Техподдержка 1РТК Сервисное обслуживание
Главная > Техподдержка эксплуатации изделий 1РТК >
Техническая поддержка и сервисное обслуживание 1РТК.
1РТК дает гарантию на все производимое оборудование, от 1 до 3 лет с момента отгрузки продукции Заказчику (в основном 3 года).
В течение этого срока, при наступлении гарантийного случая, мы гарантируем бесплатный ремонт или замену оборудования.
Все оборудование, проданное нашими представителями, также обеспечивается гарантийными обязательствами.
О том, как действовать при наступлении гарантийного случая читайте тут:
После истечения гарантийного срока мы гарантируем предоставление услуг по ремонту оборудования в течение всего времени его "жизни".
Если Вам нужно отправить оборудование в ремонт, как действовать читайте тут:
В любом случае, описанном ниже, и в других подобных случаях, сначала обращайтесь в "отдел поставок и сервисного обслуживания" 1РТК для выявления источника проблемы, и ее наискорейшего решения:
- не получил оборудование;
- что-то не так с упаковкой оборудования;
- не полный комплект оборудования;
- не хватает разъемов или ответных частей оборудования;
- не знаю, как включить оборудование;
- нет технической документации;
- нет паспорта готовой продукции;
- не нашел программы пользователя для управления оборудованием;
- оборудование работает неправильно;
- оборудование не работает;
- не знаю, как обновить прошивку оборудования;
- не знаю, как решить задачу по организации связи;
- не знаю, что делать в рамках решения задачи по организации связи;
- и т.п.
"Отдел Поставок и Сервисного обслуживания" 1РТК отвечает за:
- предпродажную подготовку;
- отгрузку оборудования;
- техническую поддержку;
- гарантийное обслуживание;
- послегарантийное обслуживание.
Как осуществляется техническая поддержка?
1. Общение по телефону с целью понимания проблемы;
2. Выявление источника неприятностей;
3. Консультация как уладить ситуацию;
4. Улаживание ситуации.
Мы располагаем всеми необходимыми средствами, чтобы быстро помочь Вам.
Помогите нам улучшить качество нашей продукции и нашей работы.
Если Вы увидели какой-то минус (отклонение от идеальной картины) в нашем изделии, или в работе нашей организации, пожалуйста, напишите об этом здесь:
