Ремонт 1РТК Ремонт оборудования Послегарантийный ремонт
Главная > Техподдержка эксплуатации изделий 1РТК >
Ремонт оборудования 1РТК.
Мы в 1РТК ремонтируем нашу продукцию пожизненно, до тех пор, пока вы не «выбросите его на свалку».
В случае необходимости произвести ремонт оборудования 1РТК, заказчик высылает неисправное оборудование на завод-изготовитель 1РТК.
Вместе с оборудованием в упаковочную коробку желательно вкладывается:
- рекламация - описание что произошло, что не работает, и т.п.;
- почтовый адрес, на который высылать отремонтированное оборудование и контактные данные заказчика (имя, должность, телефон, адрес электронной почты);
- паспорт на неисправное изделие, с которым аппаратура была получена с предприятия – изготовителя.
Оборудование ремонтируется на заводе-изготовителе и отправляется обратно заказчику.
Ремонт оборудования осуществляется силами 1РТК за счет средств заказчика.
Если оборудование "требует" ремонта, в первую очередь, обратитесь в "Отдел Поставок и Сервисного обслуживания" 1РТК для подтверждения необходимости ремонта, и согласования действий по отправке оборудования в 1РТК для ремонта, и возврата исправного оборудования заказчику.
Пришедшее в ремонт оборудование проходит диагностику.
После этого заказчику выставляется счет за ремонт.
Когда счет оплачен, оборудование ремонтируется и отправляется обратно заказчику.
В случае, если заказчик не согласен оплачивать счет за ремонт, ему выставляется счет за диагностику оборудования и, после его оплаты, оборудование высылается обратно заказчику.
На отремонтированное изделие мы даем гарантию 3 месяца с момента отгрузки оборудования заказчику после ремонта.
Если в это время изделие выйдет из строя снова - наступает гарантийный случай, и ремонт производится нашими силами, и за наш счет, как описано в разделе Гарантийное обслуживание.
Срок ремонта оборудования 1РТК при наличии всех необходимых комплектующих - от одного до семи рабочих дней с момента доставки оборудования на завод-изготовитель (больше 80% случаев по состоянию на 12.01.2017).
В случае если в 1РТК для ремонта нужны комплектующие которых нет на складе завода в настоящий момент времени, и их нужно закупить – срок ремонта составляет от двух до семи недель с момента доставки оборудования на завод-изготовитель. Такие случаи бывают крайне редко.
Средний срок ремонта обычно не превышает 5 рабочих дней.
Помогите нам улучшить качество нашей продукции и нашей работы.
Если Вы увидели какой-то минус (отклонение от идеальной картины) в нашем изделии, или в работе нашей организации, пожалуйста, напишите об этом здесь:
