Гарантийный ремонт 1РТК гарантийное обслуживание
Главная > Техподдержка эксплуатации изделий 1РТК >
Гарантийный ремонт 1РТК.
При наступлении гарантийного случая заказчик высылает неисправное оборудование на завод-изготовитель - 1РТК.
Вместе с оборудованием в упаковочную коробку желательно вкладывается:
- рекламация - описание что произошло, что не работает, и т.п.;
- почтовый адрес, на который высылать отремонтированное оборудование, и контактные данные заказчика (имя, должность, телефон, адрес электронной почты);
- паспорт на неисправное изделие, с которым аппаратура была получена с предприятия – изготовителя.
Оборудование ремонтируется на заводе-изготовителе или заменяется, и отправляется обратно заказчику.
Ремонт и замена оборудования в гарантийном случае осуществляется силами и за счет средств 1РТК.
При наступлении гарантийного случая, в первую очередь, обратитесь в "Отдел Поставок и Сервисного обслуживания" 1РТК для подтверждения наступления гарантийного случая, и согласования действий по отправке оборудования в 1РТК для ремонта или замены, и возврата исправного оборудования заказчику.
Срок гарантийного ремонта, или замены оборудования, при наличии необходимой для замены готовой продукции 1РТК, или всех необходимых комплектующих для ее производства - от одного до семи рабочих дней с момента доставки оборудования на завод-изготовитель (обычный срок по состоянию на 12.01.2017г.).
В случае если в 1РТК нет в наличии необходимой для замены соответствующей готовой продукции, и для ремонта нужны комплектующие, которых в настоящий момент времени нет на складе завода, и их нужно закупить – срок ремонта составляет от двух до семи недель с момента доставки оборудования на завод-изготовитель. Такие случаи бывают крайне редко.
Средний срок ремонта обычно не превышает 5 рабочих дней.
Вопросами гарантийного обслуживания в компании занимается «Отдел Поставок и Сервисного обслуживания 1РТК»
Помогите нам улучшить качество нашей продукции и нашей работы.
Если Вы увидели какой-то минус (отклонение от идеальной картины) в нашем изделии, или в работе нашей организации, пожалуйста, напишите об этом здесь:
